Términos de servicio

iClare Health es un servicio prestado por Innovaly Solutions S.A.S., NIT 902.058.487-5, con domicilio en la casilla 41 del RUT, Medellín, Colombia. Al crear una organización, usar el servicio o continuar después de una actualización que requiera aceptación, la persona usuaria y la clínica aceptan estos términos y la Política de tratamiento de datos personales.

Quien crea o administra una organización declara que tiene capacidad y autorización para vincular a la clínica, proporcionar información veraz y aceptar estos términos en su nombre.

La cuenta es personal. La clínica debe mantener sus credenciales confidenciales, invitar solo a personal autorizado, asignar permisos adecuados y retirar accesos oportunamente. Las acciones realizadas desde una cuenta autenticada pueden quedar registradas en la auditoría del espacio de trabajo.

El servicio puede estar disponible mediante web y, cuando se publique, mediante una aplicación móvil. El uso de la aplicación móvil queda sujeto a estos mismos términos y a las reglas de la tienda correspondiente. La versión de aplicación móvil, sus permisos y su disponibilidad pueden variar según el sistema operativo.

La plataforma sirve para gestión comercial, administrativa, operativa, documental, financiera y de agenda de clínicas y consultorios. No es un servicio de urgencias ni sustituye el criterio profesional, la historia clínica reglamentaria ni las obligaciones legales y éticas de la clínica.

La clínica determina las finalidades y medios del tratamiento de los datos de sus pacientes e interesados. Debe contar con las autorizaciones, avisos de privacidad, bases legales y medidas de confidencialidad que correspondan, especialmente para datos sensibles de salud. iClare Health los procesa por cuenta de la clínica para prestar el servicio.

La conexión con Google Calendar es opcional y de solo lectura. Cada persona usuaria elige si conecta su propia cuenta y qué calendarios selecciona para mostrar a las personas autorizadas de su clínica. iClare Health no crea, modifica ni elimina eventos en Google.

La persona usuaria es responsable de seleccionar solo calendarios que esté autorizada a compartir con la clínica y de revisar la información antes de convertir un evento en cita. La conexión puede retirarse en Configuración > Agenda > Google Calendar. Una cita ya convertida permanece como registro de la clínica.

El asistente de IA ofrece apoyo operativo y sugerencias basadas en la información a la que el usuario tenga acceso y en las herramientas habilitadas. Sus respuestas, extracciones y propuestas pueden contener errores, omisiones o resultados incompletos; la persona usuaria debe revisarlos antes de usarlos o confirmar cualquier acción.

El asistente no diagnostica, prescribe, sustituye el criterio médico ni reemplaza la evaluación de un profesional de salud. La clínica y cada usuario siguen siendo responsables de las decisiones clínicas, administrativas y de la información que proporcionen al asistente.

Las funciones disponibles dependen del plan, módulos y permisos de cada organización. Podemos realizar mantenimiento, correcciones, cambios de seguridad y mejoras razonables. Procuraremos comunicar las interrupciones relevantes cuando sea razonablemente posible.

Podemos modificar estos términos o la política de privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios sustanciales se publicarán con una nueva versión y, cuando corresponda, requerirán una nueva aceptación.

Podemos suspender o limitar el acceso cuando sea necesario para proteger la seguridad, atender una obligación legal, investigar uso fraudulento o no autorizado, evitar daños a terceros o por incumplimiento material de estos términos. Cuando sea razonable, informaremos la causa y el mecanismo para resolverla.

La clínica puede solicitar la terminación y eliminación de su organización mediante el proceso indicado en Configuración > Clínica. La terminación no elimina los deberes de pago, confidencialidad, protección de datos o conservación que sobrevivan por ley o por la relación contractual.

En la medida permitida por la ley, iClare Health no responde por decisiones clínicas, autorizaciones ausentes, información ingresada incorrectamente por la clínica, uso no autorizado de credenciales, elección de calendarios de Google por un usuario, indisponibilidad de servicios de terceros o consecuencias derivadas de que el usuario no revise sugerencias de IA.

Nada de estos términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley colombiana aplicable.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para preguntas sobre el servicio o estos términos, escribe a privacy@iclare360.com. Para asuntos de privacidad consulta también la Política de tratamiento de datos personales.